J'ai reçu un avis de passage Colissimo : que faire ?

L'avis de passage est un document déposé dans votre boîte aux lettres lorsque le facteur Colissimo n'a pas pu vous remettre votre colis en main propre. Il est essentiel de ne pas le jeter car il contient des informations importantes, notamment votre numéro de colis et la date limite de garde.

Option 1 : reprogrammer la livraison à domicile

C'est généralement la première démarche à effectuer si vous souhaitez être livré chez vous. Vous pouvez reprogrammer une nouvelle tentative de livraison :

  • En ligne sur laposte.fr, rubrique Suivi de colis, en entrant votre numéro de suivi.
  • Via l'application La Poste directement depuis votre smartphone.
  • Par téléphone au 36 31 (service client Colissimo).
  • Via le QR code présent sur l'avis de passage papier.

Vous pouvez choisir un autre jour de livraison parmi ceux disponibles. La reprogrammation doit être effectuée dans les délais indiqués sur l'avis de passage.

Option 2 : retirer le colis en bureau de poste

Votre colis sera automatiquement mis en garde au bureau de poste de votre secteur à partir du lendemain de la tentative de livraison. Vous pouvez le récupérer sur place en présentant :

  • L'avis de passage papier ou numérique.
  • Une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité, passeport).

La durée de garde en bureau de poste est généralement de 15 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.

Option 3 : faire retirer le colis par un tiers

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous avez la possibilité de mandater une tierce personne (voisin, membre de la famille) pour récupérer votre colis à votre place. Le mandataire devra présenter :

  • Sa propre pièce d'identité.
  • Une procuration signée par vous (simple document manuscrit faisant foi).
  • L'avis de passage ou le numéro de suivi.

Option 4 : rediriger vers un point relais

Dans certaines situations, vous pouvez demander la redirection vers un point relais Colissimo de votre choix. Cette option est disponible si le colis n'est pas encore en cours de distribution. Elle est particulièrement utile si vous êtes souvent absent en journée.

Délais à respecter absolument

Action Délai maximum
Reprogrammation livraison à domicile Selon disponibilité (généralement sous 5 jours)
Retrait en bureau de poste 15 jours calendaires après tentative
Redirection point relais Avant mise en distribution

Conseils pour éviter les absences

  • Activez les alertes de livraison pour connaître le jour de passage à l'avance.
  • Utilisez l'option "Livraison chez un voisin" si disponible dans votre secteur.
  • En cas d'absence prolongée, configurez une redirection postale temporaire.
  • Choisissez la livraison en point relais dès l'achat si votre emploi du temps est chargé.