Pourquoi comprendre les statuts de suivi ?
Le suivi de colis Colissimo affiche une succession de statuts qui peuvent parfois sembler opaques ou inquiétants. Savoir lire ces informations vous permet de savoir précisément où se trouve votre envoi et d'anticiper les éventuelles démarches à effectuer.
Les principaux statuts et leur signification
🟡 "Pris en charge"
Votre colis a été scanné lors de sa dépose chez La Poste ou sa collecte chez l'expéditeur. Il est enregistré dans le système mais n'a pas encore commencé à voyager vers son centre de tri.
🔵 "En cours d'acheminement"
Le colis est en transit entre les différents centres de tri. Il peut passer par un ou plusieurs hubs logistiques avant d'arriver au centre de distribution local. C'est le statut le plus longtemps affiché.
🔵 "Pris en charge dans le bureau de poste de distribution"
Excellent signe ! Votre colis est arrivé au bureau de poste responsable de votre secteur. La livraison est imminente, généralement dans la journée ou le lendemain matin.
🚚 "En cours de livraison"
Votre colis est dans le véhicule du facteur et sera livré dans la journée. À ce stade, il n'est plus possible de modifier le créneau de livraison.
✅ "Livré"
Votre colis a bien été remis. Ce statut s'accompagne souvent du nom du signataire ou de la mention "Déposé dans la boîte aux lettres".
🔴 "Destinataire absent"
Le facteur s'est présenté mais n'a pas pu remettre le colis. Un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai (généralement 15 jours) pour retirer votre colis ou reprogrammer la livraison.
⚠️ "Retourné à l'expéditeur"
Le colis n'a pas pu être livré dans le délai imparti et a été renvoyé à l'expéditeur. Contactez rapidement l'expéditeur pour convenir d'un renvoi.
Tableau récapitulatif des statuts
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Pris en charge | Colis enregistré | Aucune |
| En cours d'acheminement | En transit | Aucune |
| En cours de livraison | Chez le facteur | Rester disponible |
| Destinataire absent | Tentative échouée | Reprogrammer ou retrait |
| Livré | Remise effectuée | Aucune |
| Retourné expéditeur | Colis renvoyé | Contacter l'expéditeur |
Comment suivre son colis efficacement ?
- Utilisez le site laposte.fr/outils/suivi-de-courrier ou l'application La Poste.
- Activez les alertes SMS et e-mail pour recevoir les mises à jour en temps réel.
- Conservez votre numéro de suivi (format 13 caractères) jusqu'à réception.
- En cas de blocage inexpliqué pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client.
Mon suivi n'est pas mis à jour : que faire ?
Un statut qui ne change pas pendant 48 à 72 heures peut être dû à un simple délai de scan. En revanche, au-delà de 5 jours ouvrés sans mise à jour, il est conseillé de contacter le service client Colissimo (36 31) ou d'ouvrir une réclamation en ligne depuis votre espace client.