Qu'est-ce qu'un créneau de livraison Colissimo ?
Le service de créneau de livraison Colissimo vous permet de choisir le jour et, dans certains cas, la plage horaire à laquelle votre colis sera livré à domicile. Ce service est particulièrement utile pour éviter les absences et les avis de passage non désirés.
Les différentes façons de réserver un créneau
1. Via le site laposte.fr
- Rendez-vous sur laposte.fr et connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la section Suivi de colis et entrez votre numéro de suivi.
- Cliquez sur Choisir une date de livraison parmi les options disponibles.
- Sélectionnez le créneau qui vous convient et confirmez votre choix.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Via l'application La Poste
L'application mobile La Poste (disponible sur iOS et Android) permet de gérer vos livraisons directement depuis votre smartphone. Une fois connecté, les colis en attente de livraison apparaissent dans votre tableau de bord et vous pouvez choisir un créneau en quelques tapotements.
3. Par téléphone
Vous pouvez également contacter le service client Colissimo au 36 31 (numéro non surtaxé depuis un fixe, disponible du lundi au samedi de 8h à 19h) pour demander une reprogrammation de livraison.
Quand peut-on réserver un créneau ?
La réservation d'un créneau est généralement possible dès que votre colis est pris en charge par les services Colissimo et que le statut indique qu'il est en cours d'acheminement ou en cours de distribution. Le délai pour modifier ou réserver un créneau varie selon l'avancement de la livraison :
- Colis en transit : modification possible jusqu'à la veille de la date prévue.
- Colis en cours de tournée : le délai est souvent trop court pour modifier le créneau.
- Après un avis de passage : vous disposez généralement de 15 jours pour reprogrammer la livraison.
Les créneaux horaires disponibles
Colissimo propose deux types de créneaux selon votre zone géographique et la disponibilité du service :
| Type de créneau | Plage horaire | Disponibilité |
|---|---|---|
| Demi-journée matin | 8h – 13h | Grandes villes et zones denses |
| Demi-journée après-midi | 13h – 18h | Grandes villes et zones denses |
| Journée entière | 8h – 18h | Toutes zones |
Conseils pratiques
- Réservez votre créneau le plus tôt possible dès réception du SMS ou e-mail d'avis d'expédition.
- Activez les notifications Colissimo pour être alerté dès que votre colis entre en phase de distribution.
- Si vous ne pouvez pas être présent, pensez à désigner un voisin ou concierge comme représentant lors de la réservation.
- Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer le créneau.
Que faire si aucun créneau n'est disponible ?
Si le système ne propose pas de créneaux disponibles, plusieurs alternatives s'offrent à vous : la livraison en point relais Colissimo, le retrait en bureau de poste ou la livraison chez un voisin. Ces options sont accessibles depuis la même interface de gestion de livraison.