Quels sont les délais normaux de livraison Colissimo ?
Avant de s'inquiéter d'un retard, il est important de connaître les délais de livraison théoriques selon la destination :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 jours ouvrables |
| Corse | 3 à 5 jours ouvrables |
| DOM-TOM | 5 à 10 jours ouvrables |
| Europe (Zone 1) | 3 à 5 jours ouvrables |
| International (hors Europe) | 7 à 14 jours ouvrables |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes) et les aléas logistiques.
Les causes fréquentes de retard
- Volume exceptionnel : périodes de Noël, Black Friday, soldes — les centres de tri sont saturés.
- Problème de tri : un mauvais aiguillage en centre logistique peut allonger le trajet.
- Adresse incomplète ou illisible : un colis avec une adresse ambiguë peut être mis en attente.
- Aléas climatiques : neige, inondations, conditions météo extrêmes.
- Problème douanier : pour les envois internationaux, un blocage en douane peut entraîner des délais.
- Défaut de scan : le colis est en transit mais n'a pas été scanné à chaque étape.
À partir de quand s'inquiéter ?
Un retard de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires est généralement normal et ne justifie pas une réclamation immédiate. En revanche, si :
- Le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
- Le délai dépasse le double du délai standard pour votre destination.
- Le statut est bloqué sur un état intermédiaire sans évolution.
Il est alors conseillé d'entamer des démarches de réclamation.
Comment ouvrir une réclamation Colissimo ?
Étape 1 : contacter le service client
Appelez le 36 31 ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur laposte.fr. Munissez-vous de votre numéro de suivi et des dates d'expédition. Un conseiller peut effectuer des recherches internes non visibles depuis le suivi public.
Étape 2 : déposer une réclamation en ligne
Depuis votre espace client laposte.fr, vous pouvez ouvrir un dossier de recherche de colis. Une enquête est alors lancée auprès des centres de tri concernés. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
Étape 3 : demander un dédommagement
Si le colis est officiellement déclaré perdu à l'issue de l'enquête, vous pouvez demander un dédommagement. Les conditions et montants varient selon :
- Le type d'offre Colissimo souscrit (avec ou sans assurance complémentaire).
- La valeur déclarée du contenu.
- La responsabilité établie de La Poste.
Conseils préventifs pour l'expéditeur
- Optez pour l'assurance Ad Valorem de Colissimo pour les envois de valeur.
- Conservez preuves d'achat et factures du contenu jusqu'à réception confirmée.
- Glissez une adresse de contact à l'intérieur du colis en cas de perte d'étiquette.